1. Kan ik een order nog aanpassen nadat hij geplaatst is? (zoals aantallen, verzendadres etc.)
- Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de bestelling binnen enkele minuten gereed gemaakt voor verzending in magazijn. Helaas lukt het dus niet meer om na het plaatsen van je bestelling de bestelling nog te wijzigen. Je kunt wel in de app van Budbee of via de app-notificatie of sms die je ontvangt het tijdstip van leveren nog wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst! Als je dit doet voor 12u op de dag van levering dan kun je dus het tijdstip nog wijzigen. Bij PostNL kun je helaas het levermoment niet meer wijzigen.
- Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering zijn voor eigen rekening. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourpagina.
- Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.
TIP: Download de Budbee App voor Android of Apple en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres
2. Mijn bestelling is niet of niet volledig geleverd
- Vervelend dat je bestelling niet of onvolledig is geleverd. Het kan zijn dat je bestelling door Budbee of PostNL is kwijtgeraakt of onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Tracking code die je van ons en van Budbee of PostNL ontvangt nadat je bestelling is geplaatst. Of check de Budbee of PostNL App waarin je de volledige status van je bestelling kunt zien.
- Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per mail én een mail met Track & Trace informatie. Deze tweede mail ontvang je later op de dag of de volgende dag, zodra hij bij Budbee of PostNL aangeboden wordt. Check deze dus goed!
- Ontvang je meer dan 5 pakketten? Dan ontvang je meerdere Track & Trace codes en meerdere notificaties vanuit Budbee of PostNL over jouw leveringen.
- Laat het ons weten binnen 14 dagen nadat je besteld hebt zodra je bestelling niet of deels niet is geleverd. Indien je na 14 dagen pas melding maakt van missende producten, kunnen we dit helaas niet meer uitzoeken.
Let op: Budbee biedt jouw pakket maximaal twee keer aan. Ben je twee keer niet thuis geweest op het moment van levering, dan zal het pakket retour komen in ons magazijn. Wij zullen dan orderbedrag minus €6,95 verzendkosten storneren. Dat bedrag zul je binnen 5 werkdagen op je rekening ontvangen. Als je het pakket toch wenst te ontvangen, neem dan direct contact met ons op.
PostNL zal jouw pakket op zaterdag bij het dichtstbijzijnde postpakketpunt afleveren indien je niet thuis bent.
3. Mijn bestelling is op het verkeerde adres of de verkeerde afhaal locatie geleverd
- Vervelend dat je bestelling niet op het juiste adres is geleverd. We adviseren je om je Track & Trace informatie te raadplegen die via de mail aan je is verstrekt. Deze ontvang je dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag in je mailbox. Daar kun je achterhalen waar het pakket nu is, zodat je het zelf kunt ophalen.
- In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houdt dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
- Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen via de klantenservice om het uit te zoeken.
- Houdt er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.
- Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie Track & Trace).
4. Mijn bestelling bevat de producten die ik niet heb besteld
- Dat is vervelend, dat kan uiteraard eens voorkomen.
- Stuur ons daarom even een bericht met een kopie van de pakbon. Dan kunnen wij het controleren aan onze zijde. Laat ons daarom weten welke producten je nog mist of verkeerd zijn geleverd.
5. Hoe worden mijn dranken verpakt en verzonden?
- Al onze dranken die je los besteld worden in één of meerdere dozen ingepakt. Indien je naast een voordeelpack nog losse dranken besteld, zullen we bijbestelde losse dranken versturen in aparte dozen. Zo veel mogelijk tegelijk versturen in één verzending is ons doel. Het kan echter voorkomen dat wanneer je meerdere voordeelpacks besteld, jouw levering in twee keer wordt geleverd. Twee voorbeelden:
- Je koopt twee voordeelpacks van 12 stuks: Je ontvangt 2 dozen van 12 stuks.
- Je koopt een voordeelpack met 12 stuks en 6 losse dranken erbij. Je ontvangt hier twee pakketten; één van 12 stuks en één van 6 stuks. - Al onze verpakkingsmaterialen en omdozen zijn van 100% recyclebaar en stevig FSC-karton gemaakt, zodat onze dranken op een duurzame manier worden verzonden.
6. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, hoe kan dat?
- Heb je je SPAM mailbox ook al bekeken? Soms kan het zijn dat een mail van ons daar in belandt.
- Bij geen ontvangst van een order bevestiging, bekijk dan ook even of het bedrag reeds is afgeschreven. Als dat ook het geval is, neem dan met ons contact op. Wij zullen dan kijken of de bestelling in ons systeem staat en de bevestigingsmail nasturen.
7. Wat is jullie levertermijn?
- Onze standaard levertermijn is levering binnen één werkdag. Je kunt bij Budbee zelf de levertijd of leverdag aanpassen via de App of via de bevestigingsmail van Budbee. Dit kan tot 13:00u op de dag waarop de levering plaatsvind. Bij PostNL kun je het levermoment helaas niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling.
- Je krijgt de dag dat de levering verzonden wordt altijd een pushnotificatie of SMS van Budbee met informatie over het tijdslot in de avond waarop de levering plaatsvindt. Wordt jouw bestelling met PostNL geleverd? Dan krijg je een mail met Track & Trace informatie.
- Je kunt zelf je voorkeur voor levering aanpassen tijdens het afrekenen in de webshop.
8. Waar kan ik de THT van jullie product terug vinden?
- Wij zorgen er voor dat de dranken die jij ontvangt ruim voldoende houdbaar zijn, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken.
- Door ons wisselende assortiment is het lastig om van elk product de exacte THT data aan te geven bij aankoop.
- Wij streven ernaar dat de THT van onze dranken die we verkopen minimaal 3 maanden geldig zijn en we garanderen dat de dranken die we verkopen áltijd nog minimaal 1 maand houdbaar zijn.
- Voor producten die minder dan 1 maand houdbaar zijn wordt een korting van 25% gegeven, de houdbaarheidsdatum wordt dan altijd op de pagina weergegeven.
9. Wat zijn jullie betaalmogelijkheden?
- Onze standaard betaalmethoden zijn iDeal, Apple Pay, Google Pay en Creditcard zoals Visa/Mastercard.
- Je kunt zelf je voorkeur voor levering aanpassen tijdens het afrekenen in de webshop. Je kan bijvoorbeeld ook je bestelling op afhaallocaties laten afleveren of kiezen voor levering in het weekend.
10. Verzenden jullie ook op zaterdag?
- Ja. We leveren van maandag t/m zaterdag. Wij verzenden alle pakketten de volgende dag, mits ze voor 21:00 uur 's avonds zijn besteld. Als je dus op vrijdagavond voor 21:00 uur hebt besteld, verzenden wij je pakket(ten) op zaterdag met PostNL. Budbee levert helaas niet op zaterdag.
11. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
- Helaas verzenden we momenteel alleen binnen Nederland.
12. Kan ik mijn bestelling volgen met een Track & Trace nummer?
- Zodra je een bestelling plaatst, krijg je vervolgens dezelfde dag óf de eerstvolgende werkdag Track & Trace (T&T) informatie van onze vervoerder per mail waarin de informatie over je zending te volgen is.
- Heb je geen T&T ontvangen? Check dan je SPAM inbox en je ingevoerde mailadres bij de bestelling goed.
- Indien je het verkeerde mailadres hebt ingevoerd, kunnen we het mailadres nog aanpassen en de T&T nasturen.
- TIP: Download de Budbee App voor Android of Apple en ontvang updates over bestellingen en brieven die onderweg zijn naar jouw adres.
13. Ik heb mijn order nog niet ontvangen, hoe kan dat?
- Bedankt voor je bestelling bij FreeBrew! Vervelend dat je bestelling niet tijdig is geleverd. Onze excuses voor het ongemak. We zijn afhankelijk van onze vervoerder.
- Het kan zijn dat bestelling nog onderweg is of misschien onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Track & Trace code die je per email ontvangt nadat je bestelling is geplaatst.
- Indien je binnen drie bezorgdagen na je datum van bestelling nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
- We zijn afhankelijk van onze leveranciers (Budbee, PostNL thuisbezorging & PostNL ophaalpunt) die onze pakketten zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.
- Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.
14. Mijn pakket is kwijt, wat nu?
- Indien je binnen drie bezorgdagen na je afgesproken bezorgdag nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen.
- We zijn afhankelijk van onze leveranciers (Budbee, PostNL thuisbezorging & PostNL ophaalpunt) die onze dranken zo snel mogelijk bij jou afleveren. Het kan zijn dat er soms een dag extra nodig is om de pakketten bij jou te kunnen leveren.
- Op drukke momenten in het jaar kan het zijn dat het wat langer duurt voor je pakket wordt geleverd.
15. Ik heb mijn order binnen, maar één of meerdere dranken zijn over datum of ik heb een klacht over de dranken.
- Wij vinden het zeer vervelend dat je een onprettige ervaring hebt gehad met ons product. We stellen het erg op prijs dat je de moeite hebt genomen ons hiervan op de hoogte te stellen.
- Graag ontvangen wij een foto waarop de codes onderop je blikje goed te zien zijn / Graag ontvangen wij een foto waarop de klacht duidelijk te zien is en een foto van het rug-etiket van je flesje.
- Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen.
- Indien jouw klacht gegrond is, zullen we je uiteraard compenseren voor de vervelende ervaring.
16. Kan ik mijn order nog annuleren?
- Nadat een bestelling is geplaatst, wordt de bestelling binnen enkele minuten gereed gemaakt voor verzending in het magazijn. We willen je de dranken namelijk zo snel mogelijk leveren! Helaas lukt het dus niet meer om na het plaatsen van je bestelling de bestelling nog te wijzigen of annuleren.
- Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourpagina.
- Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.
17. Kan ik mijn order nog retourneren?
- Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retournering komen voor rekening van jou.
- Raadpleeg onze retourpagina voor de retourvoorwaarden en het proces om je bestelling te retourneren.
- Je zou vervolgens een nieuwe bestelling kunnen plaatsen via de webshop met de juiste gegevens.
18. Kan ik bij jullie een grote partij dranken in 1 x kopen?
- Er zit bij ons geen bestedingslimiet aan je bestelling. Zodra je meer dranken bestelt dan wij voorradig hebben, zal het systeem vanzelf een foutmelding geven en aangeven welke aantallen nog beschikbaar zijn van de drank.
- Wil je een grote of zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@freebrewdrinks.com voor de mogelijkheden.
19. Waar kan ik mijn blikken inleveren voor statiegeld?
- De meeste van onze blikken kun je ten allen tijde inleveren bij de supermarkt. Op de blik kun je aflezen of het statiegeld bevat of niet.
- Indien het blik statiegeld bevat, is dit automatisch in de prijs op de webshop inbegrepen.
20. Doen jullie ook aan sponsoring?
- Leuk dat je aan ons denkt voor sponsormogelijkheden! Stuur ons je aanvraag vooral in via ons mailadres klantenservice@freebrewdrinks.com. Dan kijken wij naar de mogelijkheden van je aanvraag.
- We streven ernaar om binnen 2 werkdagen reactie te geven.
Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons dan weten! Mail ons via klantenservice@freebrewdrinks.com.